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Voyage : «L'assurance annulation apparaît comme une nécessité»

Depuis le début de la pandémie, les Français ont dû annuler leurs séjours à plusieurs reprises, plaçant l'assurance annulation au cœur des préoccupations.
Depuis le début de la pandémie, les Français ont dû annuler leurs séjours à plusieurs reprises, plaçant l'assurance annulation au cœur des préoccupations. stock.adobe

INTERVIEW - Spécialiste d'une garantie annulation devenue clé avec le Covid, Mimat est un nouvel acteur de l'assurance voyage. La jeune pousse 100% digitale entend se différencier en mettant l'accent sur la réactivité et le service, avec 25 motifs de remboursement sous 48 heures et sans franchise, affirme son co-fondateur, Axel Calandre.

LE FIGARO. - Pourquoi vous lancez-vous sur le marché de l'assurance voyage?

Axel CALANDRE. - Trois sujets sont ressortis des enquêtes préalables que nous avons menées. D'abord une opacité des contrats d'assurance voyage, qui ne permettent pas toujours aux assurés de savoir exactement ce pour quoi ils sont couverts. Ensuite, une complexité des procédures de remboursement, qui tiennent souvent du parcours du combattant, avec de nombreuses pièces justificatives à fournir. Enfin, les professionnels du tourisme pointaient de leur côté un manque de transparence dans l'accès aux dossiers sinistres de leurs clients, limitant leur capacité à répondre à leurs demandes de suivi de remboursement… Et suscitant leur mécontentement.

Comment vous positionnez-vous ?

Nous avons énormément investi dans notre plateforme technologique qui permet une expérience client optimale. Le voyageur souscrit notre assurance annulation directement lors de son parcours de réservation sur le site de son voyagiste. Il reçoit instantanément un mail récapitulatif des 25 motifs d'annulations assurés, avec un lien où cliquer pour déclencher la garantie en cas de problème. Il peut également souscrire après la réservation. Tout est simple et clair. Et sans franchise. Nous nous engageons contractuellement à instruire les dossiers annulation en moins de 24 heures et à effectuer le remboursement en moins de 48 heures. Dans la plupart des cas, une seule pièce justificative à télécharger est suffisante, deux maximum. Nos services en ligne sont disponibles en plusieurs langues (français, anglais, allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais…), tout comme notre accueil téléphonique. Nous estimons qu'il est déjà assez douloureux de devoir annuler un voyage : notre objectif est vraiment d'éviter aux voyageurs la double peine en rendant cette étape la plus fluide possible. D'autant que dans 99% des cas, ils ont malheureusement une bonne raison d'annuler : familiale, professionnelle, santé…

Depuis le début de la pandémie en 2020, le taux de prise de l'assurance annulation est en pleine croissance : en moyenne, entre 45% et 60% des voyageurs la choisissent, avec parfois des pics à 80%
Axel Calandre, co-fondateur de Mimat, nouvel entrant digital sur le marché de l'assurance voyage. Mimat

Le moment était-il opportun pour se lancer, en pleine crise sanitaire du Covid-19 ?

C'est vrai que se lancer dans l'assurance annulation voyages en pleine pandémie pourrait paraître risqué, compte tenu de la flambée des annulations liées au Covid : cas contact, test positif, fièvre à l'aéroport… Mais c'est justement parce que les voyageurs n'ont jamais eu autant besoin de se rassurer et de protéger leurs voyages que nous pensons que c'est le bon moment. Depuis le début de la pandémie en 2020, le taux de prise de l'assurance annulation est en pleine croissance : en moyenne, entre 45% et 60% des voyageurs la choisissent, avec parfois des pics à 80%. Plus le voyage est éloigné dans le temps, plus ils la souscrivent, afin d'avoir l'esprit tranquille. Avec la pandémie, l'utilisation de cette assurance a logiquement augmenté aussi, mais comme cela s'est fait dans les mêmes proportions, l'équilibre économique reste acquis. En tant que courtier, nous travaillons avec plusieurs assureurs de confiance pour trouver le contrat le plus adapté à chaque situation : Mutuaide, Seyna ou CMAM.

Quels sont les avantages de l'assurance annulation ? Est-elle d'autant plus nécessaire aujourd'hui ?

Je dirais que l'assurance annulation a toujours été utile, mais qu'elle avait fini par se retrouver galvaudée par trop d'opacité et de complexité. Depuis deux ans, elle a retrouvé un vrai regain d'intérêt auprès du public. Aucun acteur du tourisme ne peut vendre un voyage aujourd'hui sans proposer une assurance annulation. Nos 200 partenaires ne s'y sont pas trompés. Nous travaillons principalement sur le tourisme vert en France avec notamment le réseau des Gîtes de France, la plateforme Camping.com, Voyage d'O, Vinotrip, ainsi que de nombreux campings privés. Au début de la crise sanitaire, beaucoup se sont retrouvés désemparés de ne pas pouvoir répondre à leurs clients et de ne pas savoir où en étaient les dossiers annulation en cours, dont la gestion prenait parfois des semaines. En quelques clics sur notre plateforme, ils ont désormais accès à tous leurs dossiers clients en temps réel. Se retrouver face à des clients mécontents à cause de l'assurance, c'est ce que nous cherchons à éviter à nos partenaires.

L'assurance annulation représente entre 5 et 6% du prix d'un voyage.

Voyager devient donc plus cher à cause de l'assurance ?

Depuis le premier confinement, les Français ont annulé en moyenne deux fois leurs vacances prévues. Certes, l'assurance annulation représente entre 5 et 6% du prix d'un voyage. Mais elle permet de sanctuariser ce moment unique des vacances, encore plus vital dans le contexte que nous vivons. Nul aléa ne doit pouvoir faire porter à une famille le poids financier d'une annulation. C'est tout l'objectif d'une assurance annulation.

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