Après que l’agent en poste depuis 30 ans, Stéphane LeBacqz, soit partie à la retraite, son remplaçant semblait avoir déserté les locaux de Thélem assurances à Vernon (Eure). Mais depuis le 1er juillet 2021, les clients de l’agence peuvent enfin prendre des rendez-vous auprès de leur assureur, à Vernon, grâce à l’arrivée de Lucie Leclerc-Bée.
« L’agent qui était là depuis plus de 30 ans est parti à la retraite et a été remplacé par une autre personne qui n’était pas souvent là. Ensuite, il y a eu la crise sanitaire. Les clients étaient excédés de ne trouver personne au bout du fil. »
Lucie Leclerc-Bée a dû faire preuve de pédagogie et d’écoute pour redonner confiance à sa clientèle.
Proximité et écoute
D’ailleurs, pour développer le service proposé, elle a recruté deux personnes, un ancien agent d’une compagnie concurrente, Aurore Havard et une apprentie, Lola Saint-Germain.
Ce trio féminin compte démarcher une nouvelle clientèle, notamment les professionnels et entretenir une certaine proximité avec ses assurés. Proximité, c’est aussi la marque de fabrique de l’agence.
« Thélem assurances est une entreprise familiale à taille humaine. C’est aussi l’une des premières compagnies d’assurance françaises. Le siège est basé à Orléans. »
La nouvelle arrivante s’est tout de suite sentie dans son élément. Elle travaille dans le milieu de l’assurance depuis 2019.
Commerçante à Gisors
Auparavant, elle a tenu pendant 10 ans, à Gisors, un magasin de fournitures pour l’équitation, sa passion. Lucie Leclerc-Bée est aussi passée par la publicité et la grande distribution avant de se lancer, à 40 ans, dans la gestion d’une assurance.
« Je veux être auprès de mes assurés en cas de pépin et défendre leur dossier. Nous nous chargeons de trouver l’expert qui évaluera leur dédommagement. »
