Gestion de sinistres : La Banque Postale s’associe à Shift Technology

La gestion de sinistres est l'un des nerfs de la guerre concurrentielle à laquelle sont actuellement confrontés les assureurs dommages.

Sur ce point spécifique de la relation client, la Banque Postale a décidé de s’associer avec l’assurtech Shift Technology pour concevoir une nouvelle solution digitale pour gérer intégralement en ligne les éventuels sinistres de leurs assurés.

Le bancassureur estime être confronté à plus de 100 000 sinistres en multirisque habitation par an, rendant d’autant plus nécessaire le besoin d’être irréprochable en termes de relation client. « L’optimisation du parcours client et la digitalisation des parcours de produits d’assurance non-vie s’inscrit dans la stratégie de La Banque Postale, avec un objectif de 100% des parcours digitalisés en 2025 », souligne Michel Andignac, directeur du pôle assurance non vie et directeur général de La Banque Postale Assurances IARD.

Pour l’heure, ce partenariat avec Shift Technology permet aux assurés de la Banque postale IARD de déclarer un sinistre en ligne via un chatbot qui, selon le bancassureur, résout actuellement « plus de 84% des cas ». Si les assurés peuvent être indemnisés soit en gré à gré soit via le choix d’un artisan spécifique, ceux qui font le choix de la première option pourront être immédiatement indemnisés d’ici à la fin de l’année – le délai est de 48 heures actuellement.