Jean Pallure, Crédit Agricole : "Quand vous êtes utiles, vous obtenez de bons résultats"

En premier lieu et pour camper le décor : pouvez-vous nous dire ce que représente le Crédit Agricole Sud Méditerranée ?

Jean Pallure, président : Nous sommes une banque coopérative, appartenant à ses 134 500 sociétaires, au destin intimement lié à celui du territoire. Le Crédit Agricole Sud Méditerranée, ce sont 450 élus, 900 salariés et 70 agences dans l’Ariège et les Pyrénées-Orientales au service de 289 000 clients. Notre raison d’être est d’agir, chaque jour, dans l’intérêt de nos clients et de la société.

Nicolas Tavernier, directeur-général : Nous sommes une banque régionale de plein exercice, avec l’atout de la proximité de toutes nos instances de décision. Nous sommes au service de tous, des ménages les plus modestes aux plus fortunés, des professionnels de proximité aux entreprises internationales. Nous intervenons sur une grande palette de thématiques : paiements, crédit, conseil patrimonial, assurances, banque privée et d’affaires, immobilier. Nous nous appuyons sur les expertises de Pacifica, Predica, Amundi, CA Indosuez, CA Leasing-Factoring, Unifergie, CACIB, etc. Aujourd’hui, si nous sommes évidemment la banque n°1 de l’agriculture et de l’agroalimentaire, nous sommes aussi le partenaire de 31% à 46% des ménages, des professionnels ou des entreprises.

Quelles sont les tendances que vous observez ce qui augmente, ce qui baisse, ce qui change ?

Nicolas Tavernier : Nos clients attendent l’accès au meilleur du digital, rehaussé par la valeur ajoutée humaine en proximité. De même, dans un contexte de taux bas, ils souhaitent être conseillés pour saisir cette opportunité mais aussi pour diversifier leurs placements avec sens. Par ailleurs, ils attendent que nous les accompagnions dans leurs initiatives de réduction de leur empreinte carbone et, pour les entrepreneurs, dans leurs mutations liées aux nouveaux comportements des consommateurs. A toutes ces questions, et aux enjeux d’innovation, de cohésion et de solidarité induits, nous devons apporter des réponses.

Depuis 2020, la vie des particuliers et des entreprises a été marquée par la crise sanitaire et ses conséquences. Comment le CA Sud Méditerranée accompagne cette période ?

Jean Pallure : C’est une priorité. Nous avons été très actifs dans la mise en place des PGE puis dans la gestion de leurs échéances. Nous avons également proposé une palette de solutions de e-commerce à nos clients commerçants. Sur le volet solidarité, après un geste mutualiste de 1,6 M€ à destination de nos clients professionnels assurés et le don de tablettes numériques à nos aînés, nous avons pris plusieurs initiatives à destination des jeunes : prêts étudiants inédits, plateforme Youzful pour trouver un job ou un stage, action Box solidaires à destination des plus fragilisés. Je remercie tous nos sociétaires, nos clients et nos partenaires qui se sont associés gracieusement à cette initiative.

Nicolas Tavernier : Je crois que l’on peut affirmer que, par les mesures d’Etat inédites et l’action de l’ensemble des banques, le tissu économique a été globalement préservé. Nous n’observons d’ailleurs pas de montée des risques avérés. Évidemment, certaines filières, entreprises ou personnes sont fragilisées et notre responsabilité est, à leurs côtés, d’essayer de trouver des solutions sur-mesure.

Le Crédit Agricole porte des valeurs de proximité et de solidarité. C’est éloigné de l’image que l’on peut avoir des banques avec leurs contraintes de solvabilité et de rentabilité. Comment concilier le tout ?

Jean Pallure : Le trait d’union entre toutes ces dimensions est l’utilité. Quand vous êtes utiles à vos clients et à votre environnement, vous obtenez de bons résultats que vous pouvez réinvestir dans votre utilité. C’est toute l’histoire du Crédit Agricole et, en 2021, ce sont 150 associations ou actions de solidarité et développement qui ont été soutenues par nos Caisses locales.

À l’heure de tirer le bilan, quels enseignements tirer de cette année 2021, elle aussi particulière ?

Nicolas Tavernier : La crise sanitaire frappe malheureusement des familles. Elle altère aussi le bien vivre ensemble. En revanche, sur le plan économique, malgré l’inflation, l’année 2021 est plutôt positive. La consommation des ménages et les investissements des entreprises ont été de bon niveau. Le chômage a même baissé. Dans ce contexte, nous avons eu une dynamique d’activité positive avec 1,3 Mds€ de nouveaux crédits et une croissance soutenue de l’épargne gérée ou des risques assurés. La satisfaction de nos clients a progressé sur tous nos marchés. Parallèlement, nous avons continué à investir pour le futur en recrutant 76 collaborateurs en CDI et 47 en alternance ou en consacrant plus de 15 M€ à nos solutions informatiques et à nos agences. De même, nos provisions préventives, y compris pour risques climatiques, ont été renforcées. Nous avons retrouvé notre résultat net d’avant crise de 31,7 M€ et je tiens à remercier nos clients pour leur confiance puis à saluer l’engagement des collaborateurs de la Caisse régionale.